Preguntas Frecuentes (FAQ)

última modificación 20 de octubre de 2025

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puede realizar su pedido directamente en nuestro sitio web. Añada los productos a su carrito de compras, complete sus datos de envío y pago, y confirme su compra. Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido y los detalles correspondientes.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?
Si desea modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@valeriamoda.es. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo ni cancelarlo.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?
Una vez completada su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido.

¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, ofrecemos descuentos especiales durante ciertas temporadas, como las rebajas de verano, Black Friday o eventos exclusivos para miembros. Para mantenerse informado sobre nuestras promociones, puede suscribirse a nuestro boletín y seguirnos en redes sociales.

¿Cuáles son los tiempos de envío?
Procesamos todos los pedidos de lunes a viernes (excepto días festivos). Todos los tiempos de entrega se calculan en horario de Europa Central (CEST).
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

  • Tiempo de procesamiento: de 1 a 2 días laborables

  • Tiempo de envío: de 3 a 7 días laborables

  • Total: de 4 a 9 días laborables
    Días laborables: de lunes a viernes.

¿Realizan envíos internacionales?
No, solo realizamos envíos dentro de España.

¿Cuáles son los costos de envío?
No cobramos gastos de envío al cliente.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

¿Es seguro comprar en Valeria Moda?
Sí, su seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger su información personal y financiera. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. También puede seguir su pedido accediendo a la página de seguimiento en nuestro sitio web e ingresando su correo electrónico y número de pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El repartidor dejará un aviso y podrá reprogramar la entrega o recoger su paquete en el lugar indicado.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Contáctenos dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción del pedido, proporcionando una descripción y fotos del problema. Lo resolveremos rápidamente.

¿Puedo devolver o cambiar un pedido?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar, con las etiquetas adheridas y en su empaque original. Para iniciar el proceso, puede contactarnos a través de info@valeriamoda.es.

¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez que la devolución haya sido aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

Información de Contacto
📧 Correo electrónico: info@valeriamoda.es
💬 Formulario de contacto: Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Información de la empresa
Nombre de la empresa: Lumine Commerce Limited
Dirección: rm 707 7/f kwong yat hse, kwong tin est, lam tin, hongkong
Correo electrónico: info@valeriamoda.es
Teléfono: +31 623022758

Atención al Cliente
🕘 Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 – 17:00 (CET)
📩 Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de las 24 horas en días laborables.

Si nos contactas fuera del horario laboral, te responderemos el siguiente día hábil.